Tabengan.com – PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk atau Bank BTN mempercepat transformasi layanan perbankan digital melalui ekspansi BTN Digital Store yang ditargetkan mencapai 100 gerai hingga tahun 2027. Target ini ditegaskan bersamaan dengan peresmian BTN Digital Store terbaru di Central Park, Jakarta, pada 13 Februari 2026.
Langkah agresif tersebut menandai komitmen Bank BTN dalam memperluas akses layanan perbankan digital yang lebih cepat, modern, dan terintegrasi. Di tengah meningkatnya adopsi digital banking di Indonesia, kehadiran BTN Digital Store diposisikan sebagai jembatan antara layanan fisik dan teknologi berbasis aplikasi.
Direktur Network & Retail Funding BTN, Rully Setiawan, menjelaskan bahwa ekspansi BTN Digital Store merupakan respons terhadap perubahan perilaku nasabah, khususnya generasi milenial dan Gen Z yang mengutamakan kecepatan, kemudahan, serta pengalaman interaktif dalam bertransaksi.
Buka Rekening 5 Menit, Ganti Kartu 2 Menit
Salah satu daya tarik utama BTN Digital Store adalah konsep self-service yang memungkinkan pembukaan rekening baru dalam waktu kurang dari lima menit. Nasabah cukup menggunakan mesin digital yang tersedia di gerai tanpa harus melalui proses administrasi manual yang panjang.
Selain itu, penggantian kartu debit di BTN Digital Store dapat dilakukan dalam waktu kurang dari dua menit. Proses ini sepenuhnya paperless dan seamless, mendukung efisiensi sekaligus memperkuat ekosistem layanan perbankan digital Bank BTN.
Transformasi ini menunjukkan bahwa layanan perbankan digital tidak lagi terbatas pada aplikasi mobile banking semata. Melalui BTN Digital Store, Bank BTN menghadirkan pengalaman digital yang tetap terintegrasi dengan kehadiran fisik.
Konsep Experience Center yang Modern
Berbeda dengan kantor cabang konvensional, BTN Digital Store dirancang sebagai experience center. Di gerai Central Park, misalnya, Bank BTN menggandeng mitra lifestyle seperti Golden Black Coffee dan SelfieTime untuk menciptakan suasana yang lebih santai dan relevan dengan gaya hidup urban.
Model ini mencerminkan transformasi perbankan yang semakin customer-centric. Nasabah tidak hanya datang untuk transaksi finansial, tetapi juga merasakan pengalaman layanan yang lebih personal dan interaktif.
Konsep experience center pada BTN Digital Store menjadi bagian dari strategi Bank BTN untuk memperkuat brand image di segmen usia produktif yang aktif menggunakan layanan digital banking.
Superbuddy Dampingi Nasabah
Meski mengusung sistem self-service, BTN Digital Store tetap menyediakan pendamping yang disebut Superbuddy. Petugas ini membantu nasabah memahami proses digital, mulai dari pembukaan rekening hingga aktivasi aplikasi perbankan digital.
Pendekatan ini penting untuk memastikan inklusi keuangan tetap berjalan. Bank BTN menyadari bahwa transformasi digital harus tetap ramah bagi semua segmen, termasuk nasabah yang belum sepenuhnya terbiasa dengan teknologi.
Kehadiran Superbuddy di setiap BTN Digital Store menjadi simbol integrasi antara inovasi teknologi dan sentuhan manusia dalam layanan perbankan.
Jaringan Terus Bertambah
Saat ini, Bank BTN telah mengoperasikan sekitar 24 BTN Digital Store di berbagai wilayah Indonesia. Enam di antaranya berada di lokasi publik strategis seperti Ancol, Blok M, Central Park, Lippo Mall Kemang, Pondok Indah Mall, dan Supermal Karawaci.
Dengan target 100 BTN Digital Store hingga 2027, ekspansi ini akan memperkuat penetrasi layanan perbankan digital sekaligus memperluas basis dana pihak ketiga (DPK).
Strategi tersebut dinilai relevan dengan tren pertumbuhan transaksi digital banking nasional yang terus meningkat. Masyarakat semakin terbiasa menggunakan mobile banking, pembayaran digital, hingga layanan finansial berbasis aplikasi.
Perkuat Posisi di Persaingan Perbankan Digital
Industri perbankan digital di Indonesia kini semakin kompetitif dengan hadirnya bank digital murni dan perusahaan fintech. Dalam konteks tersebut, BTN Digital Store menjadi diferensiasi strategis Bank BTN.
Alih-alih hanya mengandalkan aplikasi, Bank BTN mengintegrasikan kanal fisik dan digital melalui BTN Digital Store. Model hybrid ini memberi keunggulan kompetitif karena tetap menyediakan interaksi langsung tanpa mengorbankan kecepatan layanan.
Ekspansi BTN Digital Store juga diharapkan mampu meningkatkan loyalitas nasabah, memperluas penetrasi kredit ritel, serta memperkuat transformasi perbankan secara menyeluruh.
Dorong Inklusi dan Pertumbuhan Ritel
Transformasi melalui BTN Digital Store tidak hanya berfokus pada efisiensi layanan, tetapi juga mendukung inklusi keuangan digital. Dengan akses yang lebih mudah dan proses yang cepat, Bank BTN membuka peluang bagi lebih banyak masyarakat untuk terhubung dengan sistem perbankan formal.
Target 100 BTN Digital Store hingga 2027 menjadi tonggak penting dalam roadmap transformasi Bank BTN. Langkah ini mempertegas bahwa modernisasi layanan bukan sekadar tren, melainkan strategi jangka panjang dalam menghadapi lanskap perbankan digital yang semakin dinamis.
Dengan kombinasi teknologi self-service, konsep experience center, serta dukungan Superbuddy, BTN Digital Store diproyeksikan menjadi motor penggerak pertumbuhan digital banking Bank BTN dalam beberapa tahun ke depan.
Jika tren adopsi layanan perbankan digital terus meningkat, bukan tidak mungkin BTN Digital Store akan menjadi standar baru layanan perbankan di ruang publik Indonesia.
