Tabengan.com – Telkomsel memperkuat strategi loyalitas pelanggan melalui program Telkomsel MAP Privilege yang menyasar segmen High Value Customer (HVC). Program hasil kolaborasi dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP) tersebut menghadirkan 45 penawaran khusus pada tahap awal yang dapat diakses pelanggan melalui aplikasi MyTelkomsel.
Program ini dirancang untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan dengan tingkat kontribusi tinggi, sekaligus memperluas ekosistem benefit yang tersedia di MyTelkomsel. Jumlah penawaran juga terbuka untuk ditambah berdasarkan respons pelanggan serta pola interaksi yang terbentuk selama program berjalan.
General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel, Rustama Lumbantoruan, menjelaskan program tersebut saat peluncuran di Jakarta, Senin (15/9/2026). Menurutnya, kolaborasi dengan MAP menjadi salah satu langkah Telkomsel untuk memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan bernilai tinggi.
“Ke depan, Telkomsel terus mengevaluasi dinamika respon pasar guna memperluas jangkauan penawaran serta meningkatkan keterikatan pelanggan secara berkelanjutan,” ujar Rustama.
Sasar Pelanggan Gold hingga Diamond
Telkomsel MAP Privilege secara khusus ditujukan kepada pelanggan yang masuk dalam kategori HVC. Segmentasi pelanggan dilakukan berdasarkan tingkat pengeluaran bulanan, baik untuk layanan seluler maupun layanan fixed broadband IndiHome.
Untuk pelanggan seluler, kategori HVC terbagi berdasarkan besaran pengeluaran setiap bulan. Pelanggan dengan pengeluaran sekitar Rp100 ribu hingga Rp300 ribu per bulan masuk dalam kategori Gold.
Selanjutnya, pelanggan dengan pengeluaran Rp300 ribu hingga Rp500 ribu per bulan masuk kategori Platinum. Di atasnya terdapat kategori dengan pengeluaran sekitar Rp500 ribu hingga Rp1 juta per bulan, sementara pelanggan dengan pengeluaran lebih dari Rp1 juta berada pada tingkatan Diamond.
Segmentasi tersebut memungkinkan Telkomsel menyesuaikan penawaran berdasarkan karakteristik dan nilai pelanggan. Adapun ambang batas untuk pelanggan IndiHome ditetapkan lebih tinggi karena karakteristik layanan fixed broadband memiliki nilai transaksi dan average revenue per user (ARPU) yang berbeda dibandingkan layanan seluler.
Dengan pendekatan tersebut, Telkomsel MAP Privilege tidak hanya ditujukan untuk satu kelompok pelanggan, tetapi dapat mencakup sejumlah tingkatan HVC sesuai dengan kontribusinya terhadap ekosistem Telkomsel.
Hadirkan 45 Penawaran dari Ekosistem MAP
Pada tahap awal peluncuran, Telkomsel MAP Privilege menyediakan 45 penawaran khusus bagi pelanggan HVC. Beragam penawaran tersebut dikurasi dari berbagai brand yang berada dalam ekosistem MAP.
Jumlah penawaran tersebut bukan angka final. Telkomsel membuka kemungkinan untuk menambah variasi benefit berdasarkan masukan pelanggan, tingkat penggunaan, serta pola interaksi yang teridentifikasi setelah program berjalan.
Kehadiran berbagai brand MAP menjadi bagian penting dari strategi tersebut. MAP memiliki ekosistem bisnis yang mencakup beragam kategori ritel dan gaya hidup, sehingga benefit yang ditawarkan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan bernilai tinggi.
Penawaran yang tersedia dapat diklaim dan digunakan melalui MyTelkomsel. Integrasi ini membuat pelanggan tidak perlu menggunakan banyak platform untuk mengakses benefit yang diberikan melalui program loyalitas.
Bagi Telkomsel, integrasi penawaran ke dalam MyTelkomsel juga memiliki manfaat strategis karena dapat mendorong pelanggan untuk lebih sering membuka dan menggunakan aplikasi tersebut.
Dorong Penggunaan MyTelkomsel
Telkomsel MAP Privilege tidak hanya berorientasi pada pemberian diskon atau penawaran kepada pelanggan. Program ini juga menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan engagement melalui MyTelkomsel.
MyTelkomsel saat ini menjadi salah satu kanal utama Telkomsel untuk menyediakan berbagai kebutuhan pelanggan, mulai dari layanan seluler hingga berbagai layanan digital dan benefit. Dengan menambahkan penawaran dari ekosistem MAP, perusahaan memperluas fungsi aplikasi sebagai pusat layanan dan loyalitas pelanggan.
Pelanggan HVC dapat memperoleh akses terhadap penawaran yang telah dikurasi sesuai dengan program yang tersedia. Aktivitas klaim maupun transaksi dilakukan melalui ekosistem MyTelkomsel, sehingga interaksi pelanggan dapat menjadi salah satu indikator untuk mengevaluasi efektivitas program.
Telkomsel akan memantau frekuensi transaksi di MyTelkomsel serta volume penjualan yang dihasilkan oleh brand mitra sebagai bagian dari pengukuran keberhasilan program.
Cara Mengakses Penawaran Telkomsel MAP Privilege
Pelanggan yang masuk dalam segmen High Value Customer (HVC) dapat mengakses penawaran Telkomsel MAP Privilege melalui aplikasi MyTelkomsel. Program ini telah diintegrasikan ke dalam ekosistem MyTelkomsel sehingga pelanggan dapat menemukan dan memanfaatkan benefit yang tersedia melalui aplikasi.
Secara umum, pelanggan perlu membuka aplikasi MyTelkomsel yang telah terpasang di smartphone, kemudian masuk menggunakan akun atau nomor Telkomsel yang terdaftar. Setelah berhasil masuk, pelanggan dapat mencari bagian atau menu yang menampilkan benefit maupun penawaran khusus sesuai dengan kategori pelanggan.
Penawaran yang tersedia akan disesuaikan dengan segmentasi dan benefit yang diberikan Telkomsel. Pelanggan dapat memilih penawaran yang diinginkan untuk melihat detail ketentuan, periode berlaku, serta mekanisme klaim atau penggunaannya.
Setelah memilih penawaran, pelanggan dapat mengikuti instruksi yang tersedia di MyTelkomsel untuk melakukan klaim atau transaksi. Detail setiap penawaran dapat berbeda karena berasal dari berbagai brand dalam ekosistem MAP.
Karena jumlah dan jenis penawaran dapat berkembang berdasarkan respons pasar serta pola interaksi pelanggan, pengguna disarankan memeriksa MyTelkomsel secara berkala untuk mengetahui benefit terbaru yang tersedia.
Integrasi Telkomsel MAP Privilege dengan MyTelkomsel juga membuat proses akses benefit menjadi lebih praktis karena pelanggan dapat mengelola layanan Telkomsel sekaligus memperoleh berbagai penawaran dari mitra dalam satu ekosistem digital.
Perkuat Loyalitas Pelanggan HVC
Persaingan industri telekomunikasi membuat perusahaan tidak hanya perlu mengejar pertumbuhan pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan yang telah memberikan kontribusi tinggi.
Segmen HVC menjadi salah satu kelompok yang memiliki nilai strategis karena tingkat penggunaan layanan dan kontribusi pendapatannya relatif lebih besar. Karena itu, program loyalitas menjadi instrumen penting untuk menjaga keterikatan pelanggan dalam jangka panjang.
Melalui Telkomsel MAP Privilege, pelanggan HVC memperoleh benefit tambahan di luar layanan konektivitas yang mereka gunakan. Pendekatan ini memungkinkan Telkomsel memberikan pengalaman yang lebih luas dengan menghubungkan layanan telekomunikasi dan kebutuhan gaya hidup.
Kolaborasi dengan MAP juga memberikan keuntungan bagi kedua pihak. Telkomsel dapat memperkaya ekosistem loyalitas, sedangkan brand dalam jaringan MAP berpeluang mendapatkan tambahan transaksi dari basis pelanggan HVC Telkomsel.
Program Akan Dikembangkan Berdasarkan Respons Pasar
Telkomsel menempatkan respons pelanggan sebagai salah satu dasar untuk mengembangkan program tersebut. Evaluasi akan dilakukan terhadap dinamika pasar dan pola interaksi pelanggan selama Telkomsel MAP Privilege berlangsung.
Apabila penawaran mendapatkan respons positif, jumlah maupun cakupan benefit dapat diperluas. Pendekatan berbasis respons tersebut memungkinkan Telkomsel mengembangkan program secara lebih fleksibel sekaligus menyesuaikan kebutuhan pelanggan.
Pengembangan program juga dapat membantu perusahaan menentukan jenis penawaran yang paling relevan untuk masing-masing segmen pelanggan. Dengan demikian, benefit yang diberikan tidak hanya berorientasi pada jumlah, tetapi juga relevansi bagi pelanggan.
Dari sisi mitra, keberhasilan program akan turut dilihat melalui volume transaksi yang dihasilkan. Sementara dari sisi Telkomsel, peningkatan frekuensi interaksi di MyTelkomsel menjadi salah satu indikator penting untuk melihat tingkat keterlibatan pelanggan.
Telkomsel berharap kolaborasi dengan MAP melalui Telkomsel MAP Privilege dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan HVC sekaligus membangun ekosistem loyalitas yang lebih luas. Program tersebut akan terus dievaluasi dan berpotensi diperluas mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan serta respons pasar.
