Tabengan.com – MyTelkomsel kini menjadi kanal utama bagi Telkomsel untuk menghadirkan program loyalitas hasil kolaborasi dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP) melalui MAP Privilege. Program tersebut ditujukan terutama untuk pelanggan kategori high value customer (HVC), dengan penawaran yang dapat disesuaikan berdasarkan profil dan tingkatan pelanggan.
Melalui kerja sama strategis berdurasi satu tahun tersebut, pelanggan Telkomsel dapat menukarkan poin dengan berbagai voucher dari merek-merek di bawah naungan MAP. Pada fase awal peluncuran, terdapat 45 merek yang ikut berpartisipasi dalam program.
Telkomsel menyebut skema tersebut dirancang untuk meningkatkan keterikatan pelanggan atau customer stickiness. Perusahaan juga menargetkan peningkatan retensi sekaligus menekan churn rate, yakni tingkat pelanggan yang berpindah menggunakan layanan operator lain.
General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel, Rustama Lumbantoruan, mengatakan program bersama MAP merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk memperkuat loyalitas pelanggan.
“Program ini menargetkan peningkatan retensi pelanggan sekaligus menekan angka churn rate atau tingkat perpindahan pelanggan ke operator lain,” ujar Rustama.
Promo MAP di MyTelkomsel Disesuaikan Secara Dinamis
Salah satu aspek yang menjadi perhatian dalam program ini adalah fleksibilitas pengaturan promo. Telkomsel tidak menetapkan seluruh ketentuan penawaran secara kaku, melainkan dapat melakukan penyesuaian melalui aplikasi MyTelkomsel dan kanal distribusi pendukung lainnya.
Pengaturan tersebut mencakup ketentuan penukaran voucher, kuota penawaran, hingga jenis promo yang diberikan kepada pelanggan.
Untuk mekanisme yang berlaku saat ini, Telkomsel secara umum membatasi penukaran sebanyak satu kali untuk setiap merek dalam satu periode bulan bagi masing-masing pelanggan.
Dengan adanya 45 merek pada tahap awal, secara teori pelanggan dapat mengakses hingga 45 penawaran berbeda dalam satu bulan apabila memenuhi seluruh ketentuan yang berlaku.
Namun, tidak semua penawaran menerapkan batas yang sama. Telkomsel membuka kemungkinan beberapa promo tertentu dapat ditukarkan hingga dua kali dalam satu bulan.
Perbedaan tersebut memungkinkan perusahaan dan MAP melakukan penyesuaian berdasarkan karakteristik setiap promo serta respons pelanggan.
Ketentuan tersebut dapat berubah sesuai dengan strategi program. Karena itu, pelanggan perlu melihat informasi dan syarat yang tercantum di MyTelkomsel sebelum melakukan penukaran.
Penawaran Bisa Dipersonalisasi Berdasarkan Tier Pelanggan
Selain mengatur kuota dan frekuensi penukaran, Telkomsel juga menerapkan pendekatan personalisasi berdasarkan tingkatan atau tier pelanggan.
Salah satu contohnya adalah kategori Gold. Pelanggan pada tier tertentu dapat memperoleh penawaran yang disesuaikan dengan profil penggunaan maupun aktivitas redemption sebelumnya.
Pendekatan ini memungkinkan promo yang ditampilkan tidak sepenuhnya sama untuk setiap pelanggan. Sistem dapat digunakan untuk memberikan penawaran yang dianggap lebih relevan berdasarkan karakteristik basis pelanggan.
Strategi personalisasi tersebut menjadi bagian dari upaya Telkomsel meningkatkan customer stickiness.
“Kita akan naikin customer stickiness yang tentunya nanti berdampak ke spending dan belanjaan pelanggan, termasuk menekan churn rate melalui peningkatan loyalitas,” kata Rustama.
Dengan skema tersebut, program loyalitas tidak hanya diarahkan untuk memberikan potongan harga atau voucher kepada pelanggan, tetapi juga mendorong interaksi yang lebih sering antara pelanggan dengan ekosistem layanan Telkomsel.
45 Merek MAP Hadir pada Tahap Awal
Pada tahap awal, terdapat 45 merek di bawah ekosistem MAP yang dapat diakses pelanggan melalui program tersebut.
Keberadaan banyak merek memungkinkan penawaran mencakup berbagai kategori kebutuhan, mulai dari makanan dan minuman hingga produk gaya hidup.
Telkomsel dan MAP masih akan melakukan evaluasi terhadap daftar merek tersebut. Jumlah peserta program dapat bertambah pada bulan-bulan berikutnya berdasarkan performa masing-masing penawaran dan respons pelanggan.
Evaluasi menjadi penting karena tidak semua jenis promo memiliki tingkat ketertarikan yang sama. Data penggunaan dan redemption dapat menjadi salah satu dasar bagi Telkomsel dan MAP untuk menentukan jenis penawaran yang perlu dipertahankan, disesuaikan, atau dikembangkan.
Rustama mengatakan jumlah merek yang terlibat akan terus dievaluasi dan berpotensi ditingkatkan.
Penyesuaian dilakukan bersama tim MAP dengan mempertimbangkan tolok ukur performa bisnis serta kepuasan pelanggan.
Telkomsel Pantau Respons Pengguna
Dalam menjalankan program loyalitas tersebut, Telkomsel tidak hanya melihat jumlah merek yang tersedia. Perusahaan juga memantau bagaimana pelanggan merespons kombinasi penawaran yang diberikan.
Evaluasi dilakukan terhadap berbagai kategori promo, termasuk makanan, minuman, dan gaya hidup.
Data mengenai penggunaan promo dapat memberikan gambaran mengenai jenis manfaat yang paling banyak dimanfaatkan pelanggan. Informasi tersebut kemudian dapat menjadi bahan untuk mengembangkan penawaran berikutnya.
Pendekatan ini juga memungkinkan Telkomsel dan MAP melakukan perubahan secara berkala agar promo yang tersedia tetap kompetitif dibandingkan penawaran lain di pasar.
Dengan sistem yang lebih fleksibel, daftar promo dan ketentuannya dapat menyesuaikan kebutuhan program tanpa harus mempertahankan konfigurasi yang sama sepanjang masa kerja sama.
Kerja Sama MyTelkomsel dan MAP Ditargetkan Berkelanjutan
Kolaborasi Telkomsel dan MAP saat ini memiliki durasi awal satu tahun. Namun, kedua perusahaan membuka peluang agar kemitraan tersebut dapat berlanjut setelah periode pertama selesai.
Keberlanjutan program akan bergantung pada hasil evaluasi serta performa bisnis dan respons pelanggan selama periode kerja sama.
Telkomsel menargetkan daftar merek yang tersedia dapat semakin bervariasi sehingga manfaat program tidak hanya dirasakan oleh pelanggan pada satu kategori tertentu.
Ekspansi tersebut juga memungkinkan perusahaan menyediakan pilihan penawaran yang lebih luas bagi berbagai tingkatan pelanggan.
Bagi Telkomsel, program melalui MyTelkomsel ini menjadi salah satu pendekatan untuk memperkuat ekosistem loyalty dan partnership. Sementara bagi MAP, kolaborasi tersebut memberikan saluran tambahan untuk menjangkau basis pelanggan Telkomsel melalui penawaran dan program penukaran poin.
Ke depan, perkembangan jumlah merek, variasi voucher, frekuensi penukaran, serta tingkat penggunaan promo akan menjadi sejumlah indikator yang dapat digunakan untuk mengevaluasi efektivitas program.
Pelanggan yang ingin memanfaatkan promo MAP perlu mengakses MyTelkomsel untuk melihat penawaran yang tersedia bagi akunnya. Sebab, jenis promo, jumlah penukaran, periode berlaku, dan persyaratan dapat berbeda sesuai dengan ketentuan masing-masing penawaran dan tier pelanggan.
